Новости


Начали действовать новые бонусные акции для клиентов.


Компания Альком обеспечивает продвижение и поддержку интернет-магазина постельного белья jmland.ru


Запуск в эксплуатацию и начало продвижения интернет-магазина сумок jmstyle.ru

Акции


при заключении договора на обслуживание компьютеров сроком на 1 год, каждый 3-й месяц обслуживания Вы получаете В ПОДАРОК



Если клиент приходит к нам по вашей рекомендации, вы получаете 7% скидку.


Вы можете сделать предоплату не менее, чем за 3 месяца и получить скидку 10% на абонентское обслуживание компьютеров за оплаченный период.

Статьи на тему: Абонентское обслуживание компьютеров

В чём преимущество абонентского обслуживания компьютеров перед содержанием штатного IT-специалиста? На что обратить внимание при выборе компании по абонентскому обслуживанию компьютеров?

Абонентское обслуживание компьютеров в реальности выглядит так: заказчик передает сторонней компании, специализирующейся в области компьютерного сервиса, обязанности по поддержке компьютерных систем. Исполнитель обеспечивает стабильную работу компьютерного парка заказчика, а также гарантирует сохранение в тайне полученной в результате доступа к системе конфиденциальной информации.

Преимуществ абоненского обслуживания компьютеров перед содержанием штатного IT-специалиста несколько:

Во-первых, представители компании по обслуживанию компьютерной техники не будут постоянно находиться в офисе заказчика. На первом этапе они отладят функционирование компьютерных систем, а в дальнейшем будут периодически появляться для того, чтобы проверить оборудование и провести профилактические работы. И, естественно, они быстро приедут к заказчику в случае возникновения каких-либо непредвиденных проблем с компьютерами: экстренные выезды предусмотрены договором на абонентское обслуживание компьютеров.

Во-вторых, отказавшись от услуг штатного IT-специалиста и заказав услугу абонентского обслуживания компьютеров, в итоге фирма снижает свои расходы на обслуживание компьютеров, так как сумма, которая идёт на оплату абонентского обслуживания, в 2-3 раза меньше, чем «цена» хорошего штатного IT-специалиста.

В-третьих, оказание услуги абонентского обслуживания компьютеров оформляется с помощью договора на абонентское обслуживание компьютеров. В договоре предусмотрена полная ответственность организации-исполнителя за действия своих сотрудников.

Кроме того, практически невозможно найти такого системного администратора, который прекрасно ориентировался бы во всех тонкостях настройки компьютеров и серверов и одновременно был бы способен проложить сеть, заправить картридж для принтера, разбираться в специализированном программном обеспечении наподобие бухгалтерских программ и прочее. В фирмах, предоставляющих услугу абонентского обслуживания компьютеров, работают профессионалы с различной специализацией, и проблема в любой сфере компьютерной «деятельности» будет решена быстро и квалифицированно.

В случае заказа услуги абонентского обслуживания компьютеров вам не придется опасаться того, что уже действующий штатный системный администратор заболеет, уйдет в отпуск либо неожиданно решит уволиться. Вас также не будут беспокоить проблемы поиска и адаптации в коллективе нового специалиста. Договор на абонентское обслуживание компьютеров заключается, как правило, на долгий срок, и за это время не стоит опасаться каких-то неприятных неожиданностей.

Получается, что организаций с небольшим компьютерным парком аутсорсинг по нескольким ключевым позициям выгоднее, чем содержание штатного IT-специалиста.

При выборе компании по абонентскому обслуживанию компьютеров, обратите внимание на ряд моментов:

время работы компании на рынке по оказанию услуг обслуживания;
клиенты компании: их количество и тип;
уточните размеры парка компьютеров действующих клиентов;
с каким программным обеспечением работают специалисты компании;
обратите внимание, есть ли среди клиентов – иностранные компании или крупные российские организации – потому что подобные структуры очень требовательны к качеству оказания услуг;
внимательно ознакомьтесь с условиями договора на обслуживание компьютеров.

Компания АльКоМ проводит абонентское обслуживание компьютеров фирм и организаций на договорной основе! Мы предоставляем полный спектр компьютерных услуг по ремонту, настройке и обслуживанию компьютеров.


Абонентское обслуживание компьютеров – бесперебойная и полнофункциональная работа компьютерной техники

Аутсорсинг (англ. outsourcing) или, говоря иными словами, абонентское обслуживание, а именно передача непрофильных функций компании-абонента (таких, например, как юридическое сопровождение, компьютерный сервис или бухучёт для химической компании) внешним исполнителям - субподрядчикам, высококвалифицированным специалистам сторонней фирмы, аутсорсерам; отказ от собственного бизнес-процесса, например, составления баланса или администрирования локальной сети, и покупка услуг по его реализации у сторонней, специализированной организации.

В качестве примера рассмотрим более подробно IT-аутсорсинг (ИТ-аутсорсинг), или, говоря другими словами, абонентское обслуживание компьютерной и оргтехники (приходящий системный администратор, компьютерная помощь, компьютерный сервис), которое можно условно разделить на 4 базовых составляющих: абонентское обслуживание компьютеров, абонентское обслуживание оргтехники, абонентское обслуживание локальной сети, абонентское обслуживание АТС и телефонии.

Принято полагать, что абонентское обслуживание компьютеров, т.е. обслуживание серверов и рабочих станций, включает в себя нижеприведенные IT-услуги: лечение вирусов и удаление вредоносных программ, установка и настройка антивирусного ПО, межсетевых экранов; установка, настройка и обновление программ - операционных систем, драйверов, прикладного ПО, офисных приложений; восстановление информации после сбоев; лицензирование программного обеспечения, в т.ч. подбор оптимальных схем лицензирования; компьютерная помощь в форме круглосуточных консультаций по телефону и электронной почте; плановые профилактические выезды, неограниченное количество экстренных аварийных выездов соответствующих высококвалифицированных специалистов; удаленная компьютерная помощь через Интернет; плановый и внеплановый срочный ремонт компьютеров, мониторов, ноутбуков и различных периферийных устройств; установка, замена и модернизация комплектующих ПК, их соответствующая настройка; продажа и ввод в эксплуатацию компьютерной техники; проведение плановых диагностических и профилактических работ.

Зачастую, абонентское обслуживание сети включает в себя следующие услуги: высокопрофессиональные круглосуточные консультации по телефону и электронной почте; монтаж и демонтаж, модернизация СКС, ЛВС, в т.ч. беспроводных сетей; подключение к сети интернет; установка и настройка сетевого оборудования; продажа и ввод в эксплуатацию сетевого оборудования, его установка, замена, модернизация и соответствующая настройка; установка и настройка межсетевых экранов, антивирусного ПО; удаленное администрирование локальной сети и, в том числе, администрирование серверов через Интернет; плановые профилактические выезды, неограниченное количество экстренных аварийных выездов соответствующих высококвалифицированных специалистов; внедрение систем учёта трафика; разграничение доступа и защита от несанкционированного доступа; сетевая интеграция и построение телекоммуникационных систем; администрирование и поддержание работоспособности локальной вычислительной сети, администрирование серверов; объединение территориально распределенных офисов в единое рабочее пространство.

Зачастую, абонентское обслуживание оргтехники включает в себя нижеуказанные ИТ-услуги: плановые профилактические выезды, неограниченное количество экстренных аварийных выездов соответствующих специалистов; поставка расходных материалов к оргтехнике; круглосуточные консультации по телефону и электронной почте; продажа и ввод в эксплуатацию оргтехники; восстановление и заправка картриджей; плановое сервисное обслуживание оргтехники, плановый и внеплановый срочный ремонт оргтехники, такой как ремонт принтеров и плоттеров, ремонт копировальной техники - ксероксов и копиров, ремонт факсов и многофункциональных устройств.

Обычно, абонентское обслуживание АТС и телефонии состоит в оказании абоненту нижеприведенных ИТ-услуг: круглосуточные консультации по телефону и электронной почте; демонтаж, монтаж и наращивание телефонных линий; плановые профилактические выезды, неограниченное количество экстренных аварийных выездов соответствующих узкопрофильных специалистов; продажа и ввод в эксплуатацию офисных АТС, установка, настройка и программирование АТС.

Рассмотрим, каким же образом абонентское обслуживание компьютерной и оргтехники позволяет компании-абоненту уменьшить издержки, уменьшить трудоёмкость и затраты на эксплуатацию компьютерных систем и приложений. Среди первостепенных плюсов абонентского обслуживания можно подчеркнуть, прежде всего, указанные моменты. В условиях разнородности компьютерных проблем одного IT-специалиста, зачастую, недостаточно. Яркий пример стопроцентно неоднородных задач - монтаж, прокладка коробов для ЛВС; настройка АТС; качественное решение задач обеспечения безопасности ЛВС. С другой стороны, объем работ по каждому из направлений неравномерен - те же короба для локальной вычислительной сети требуется прокладывать совсем не каждый день. Стоимость же услуг или же, говоря иными словами, абонентская плата по договору на абонентское обслуживание компьютерной и оргтехники фиксирована и значительно ниже не только стоимости единоразовых ИТ-услуг, но и заработка даже одного IT-специалиста. Однако, при заключении договора на абонентское обслуживание компьютерной и оргтехники компания-абонент получает в свое распоряжение не одного, а десятки высококлассных специалистов различного профиля, в том числе и узкоспециализированных. При этом абонент не несет затрат на подбор, оформление и обучение штатного сотрудника, экономит на налогах, социальных выплатах, больничных, отпускных, снижает налогооблагаемую базу на стоимость приобретаемых компьютерных услуг. При этом ответственность за качество оказываемых компьютерных услуг несет юрлицо, которое стоит заметить, не нуждается в отпусках, не болеет и не увольняется. Таким образом, можно утверждать, что абонентское обслуживание способствует снижению и контролю издержек и высвобождает внутренние ресурсы абонента для других целей. Бесспорно, что компетентность специализированной организации-аутсорсера, сфокусированной на определенном виде деятельности и располагающей специализированными знаниями, технологиями, оборудованием, выше, нежели навыки и знания одного специалиста-универсала. Тем самым, абонентское обслуживание компьютерной техники позволяет заметно повысить информационную безопасность компании-абонента и уровень получаемой им компьютерной помощи. Помимо того, использование конкуренции на рынке абонентского обслуживания компьютерной и офисной техники, разделение и частичное делегирование организации-аутсорсеру рисков влечет за собой дополнительное уменьшение стоимости реализации бизнес-процесса организации-абонента, а так же снижение рисков, аффилированных с его реализацией.

Таким образом, абонентское обслуживание компьютерной и офисной техники - это гарантия бесперебойной и полнофункциональной работы компьютерной и офисной техники без потери качества и с минимальными издержками.

Штатный сотрудник (Сисадмин) или обслуживающая компания – это выбор руководителя

Интеграция технологий в современный бизнес

Любая современная компания, для слаженной и согласованной работы, и приданию своей фирме полностью завершенного корпоративного лица, в счёт основных средств, приобретая на баланс компьютерную технику, рано или поздно задумывается о реализации работ по монтажу собственной локальной сети, выбирает оптимальные для компании средства автоматизации. Мы постоянно сталкиваемся с современными интеграционными разработками, вопрос лишь только в выборе наиболее рентабельного и подходящего по структуре решения. Не на последнем месте вопрос о стоимости решений, содержании технического персонала занимающегося обслуживанием компьютеров, сетей и программного обеспечения. На сегодняшний день, быстродействующие компьютеры, для увеличения производительности, консолидируются с помощью локальных вычислительных сетей, беспроводных сетей, применяются разнообразные терминальные и удалённые решения, что обуславливает, осуществление абонентского обслуживания компьютеров на профессиональном уровне.

Абонентское обслуживание компьютеров.

Обозначение задач.

С увеличением объемов производства, всё более остро проявляется тенденция к увеличению компьютеризированных рабочих мест на предприятии, в связи с этим возникают вопросы об обслуживании компьютеров, своевременной модернизации и администрировании быстро растущего компьютерного парка. Неожиданно возникает множество нюансов, а зачастую и проблем связанных с компьютерной техникой. Это и закупка нового оборудования, своевременная модернизация техники, монтаж и администрирование локальной вычислительной сети, сервисный ремонт, пополнение расходных материалов.

Все наверняка слышали такое слово, как апгрейд. Дословный перевод этого слова с английского языка означает следующее: модификация, улучшение. В компьютерном мире этим словом обозначают приобретение новых, более современных компонентов. Ценой ошибки в этом случае может оказаться не одна сотня долларов, не считая потерянной информации или простоя в работе, которые зачастую стоят намного больше… Отсюда возникает вопрос — кто занимается обслуживанием компьютерной техники на предприятии, существует ли систематическое обслуживание компьютеров, существует ли возможность перейти на Абонентское обслуживание компьютеров?

Условная классификация компаний.

Разные подходы к абонентскому обслуживанию компьютерной техники. Условно, все компании, использующие компьютерную и серверную технику, можно разделить на три группы. К первой группе относятся компании, в которой используется до 5 компьютеров. В таких фирмах обслуживанием компьютеров занимается один из сотрудников, в дополнение к своим основным обязанностям. Однако достаточно часто возникают ситуации, когда в зависимости от предпочтений сотрудника какие-либо из обязанностей выходят на первый план в ущерб оставшимся, что приводит к конфликтным ситуациям.

Во второй группе находятся компании, в компьютерном штате которых находится от 5 до 20 компьютеров. Время, затрачиваемое на обслуживание такого количества компьютеров, велико для отвлечения кого-либо из сотрудников от основных дел. Довольно часто встречаются случаи, когда такие компании нанимают для обслуживания компьютеров студентов, или частных, «приходящих» администраторов, внедряется Абонентское обслуживание компьютеров, но зачастую силами всего одного человека а не команды специалистов.

В третьей группе находятся компании с количеством компьютеров от 20. У них в штате есть свой специалист (или целый технологический отдел), обязанностями которого является администрирование и решение компьютерных задач и возникающих проблем. Руководители таких компаний обычно об абонентском обслуживании компьютеров силами наемных работников, не задумываются.

Кому доверить обслуживание техники?

Руководитель компании часто применяет альтернативное решение, как то — не создавать новую штатную единицу занимающеюся обслуживанием компьютерной техники, а обратиться к компаниям, предоставляющим услуги технического сопровождения. На рынке Воронежа фирм предоставляющих аутсорсинговые компьютерные услуги (Абонентское обслуживание компьютеров) множество, но условно их можно разделить на две группы: маленькие фирмы, заявляющие о себе со страниц газет бесплатных объявлений, и компании, специализирующиеся на компьютерном сопровождении, имеющие определённый круг клиентов, исключительно из юридических лиц. Естественно, вопрос о целесообразности присутствия технического специалиста на предприятии (занимающемся обслуживанием компьютеров), у руководителя сомнений не вызывает, но на тему привлекать ли стороннего специалиста по абонентскому обслуживанию или использовать кадрового, существует множество дискуссий.

Интерес представляют два аспекта, это стоимость содержания и профессионализм в работе. Интересно, что одну и ту же проблему кадровый инженер и специалист компьютерной компании предоставляющей абонентские услуги, будут решать разными путями, отталкиваясь от своего опыта и принципов работы. Например, при серьёзной поломке компьютера, кадровый инженер будет вынужден закупать комплектующие вышедшие из строя, что отнимет какую-то часть его рабочего времени, далее процесс установки и тестирование совместимости устройства.

А при возникновении каких-либо проблем на этой стадии, неисправную технику придётся везти в один из специализированных сервисных центров, где ремонт займёт какое-то время, увы, исчисляемое в днях. Инженер аутсорсинговой компании при решении проблемы имеет некоторое преимущество, во-первых, нередки случаи, когда по телефону можно выяснить возможную причину неработоспособности техники и найти подходящую замену неисправным комплектующим, то есть приехавший инженер сразу приступит к работе, не тратя время на подбор замены неисправной детали. К тому же, с возникновением более серьёзной ситуации, например не замены, а ремонта, в распоряжении любой компании предоставляющей компьютерные услуги находится тестовая лаборатория, где можно быстро выяснить причину неисправности.

Слагаемые профессионализма.

Широкий спектр абонентского обслуживания.

Неотъемлемый атрибут хорошо проведённой работы — это опыт и квалификация, аутсорсинговый инженер, профессионально занимающийся абонентским обслуживанием компьютеров, тут явно имеет преимущество, так как по роду своей занятости с компьютерными проблемами встречается каждый день, возникает определенный алгоритм работы и появляется определенный опыт. Ниже перечислены необходимые операции по обслуживанию компьютерной и оргтехники, которые выполнит Наш специалист:

  • антивирусная профилактика (включает установку, обновление программного антивирусного обеспечения, проведение
  • инструктажа с персоналом по вопросам безопасности действий в Интернете и при работе с электронной почтой);
  • настройка и профилактика активного сетевого оборудования;
  • профилактическое обслуживание серверов и рабочих станций;
  • проектирование локальной сети;
  • настройка и поддержание работоспособности программного обеспечения.

Помимо этого необходимого минимума специалист оценивает правильность использования периферийного оборудования, предоставляет консультативно-методические мероприятия.

Абонентское обслуживание компьютеров в цифрах.

Теперь рассмотрим такой аспект, как цена за услуги, или в другом случае — стоимость содержания собственного специалиста. Какой бы заработной платы не был достоин кадровый персонал, по российскому законодательству 35% от неё должно уйти на оплату налога, то есть зарплата автоматически увеличивается на 35%. Далее, аренда помещения для персонала. Необходимо создать рабочее место для сотрудника, по современным офисным меркам это недорогой офисный комплект, состоящий из стола, стула. Оперируя цифрами это в среднем около 5.000 руб. Персональный компьютер — в среднем 15.000 руб. Средства на интернет-траффик, ежемесячно от 600 руб. и выше.
К тому же здесь не учтены возможные отсутствия кадрового специалиста на своем рабочем месте, в том числе в отпуске и по болезни. Как мы видим, присутствуют определенные расходы на содержание штатного компьютерного специалиста, но очевидный плюс- постоянное присутствие на своём рабочем месте, в отличие от наёмного инженера, который сможет приехать к вам только в течение двух-трёх часов.
Но опять же, рассматривая вопрос экономии средств, прибегая к услугам аутсорсингового инженера и заключая договор на обслуживание, например пяти компьютеров, мы расходуем в месяц около 3.500 руб. (данные предоставлены с учетом мониторинга цен на услуги, предоставляемые компьютерными фирмами). Так же, за абонентскую плату, Вы получаете следующие услуги: диагностика, ремонт техники (без стоимости комплектующих), настройка (установка) системного или стандартного программного обеспечения, оптимизация работы персонального компьютера, консультации специалиста, антивирусная защита.

Выбор за руководителем… Существуют несколько вариантов привлечения работников для обслуживания компьютерной техники. В зависимости от масштабов предприятия, количества вычислительных машин, от степени их использования, приоритетности задач, руководитель решает, расширять штат кадровых специалистов, или идти на услуги аутсорсинговых, заключая договор на Абонентское обслуживание компьютеров. Определенные плюсы и минусы присутствуют в обоих случаях, но например для малого и среднего бизнеса, в лице аутсорсинговых компьютерных компаний, руководители приобретают качественный эконом-вариант. Абонентское обслуживание компьютеров теперь в руках профессионалов.


Наверх

Аутсорсинг обслуживания ПК: как СМБ не ошибиться с выбором

Обслуживание компьютерных сетей компаний-клиентов - это одна из разновидностей аутсорсинга. Если воспользоваться классификацией Outsourcing Institute IT index, то сервис обслуживания компьютеров для малого и среднего бизнеса можно описать как комплекс услуг, включающий user support (поддержка пользователя), network management (управление сетями), application maintenance (поддержка приложений) и др.

На западе рынок услуг аутсорсинга давно сформирован, чего пока нельзя сказать о России. Это особенно справедливо по отношению к сектору СМБ. Аутсорсинг в данном сегменте находится на начальной стадии своего развития, несмотря на то, что у него есть вдохновляющие игроков перспективы.

Для того чтобы помочь СМБ-компании сориентироваться на рынке, рассмотрим сегмент ИТ-аутсорсинга для малого и среднего бизнеса, посмотрев на него глазами потенциального заказчика. Сузим тему до одной из популярных аутсорсинговых услуг - обслуживания компьютерной сети предприятия малого и среднего бизнеса.

Сложно сориентироваться

Особенностью современного российского рынка обслуживания компьютеров для малого и среднего бизнеса является его "непрозрачность", на нем достаточно сложно ориентироваться. Если организация при выборе поставщика услуг не может воспользоваться рекомендацией, то ей остается лишь одно - поискать информацию в интернете.

Сайт и цена услуги - вот по сути два первичных ориентира, на которые полагаются заказчики услуг по обслуживанию компьютерного парка. Достаточно ли этой информации для того, чтобы можно было сделать хотя бы предварительной выбор?

Экономия - главная причина, которая обычно побуждает заказчиков из среднего и, особенно, малого бизнеса заключить договор на обслуживание компьютеров.

Зарплаты квалифицированных системных администраторов на московском рынке труда начинается с отметки 25-30 тыс. рублей. В то же время, небольшой компьютерный парк можно обслуживать гораздо дешевле. Разница между оплатой труда компьютерного специалиста и стоимостью компьютерного сервиса является основным стимулом для новых клиентов из малого бизнеса попробовать непривычным для них способом решить вопрос с обслуживанием компьютеров.

Новички идут в стартап

СМБ-клиент, который в первый раз решил заказать услугу обслуживания компьютерной сети, с большой долей вероятности обратится к компании-стартапу.

Типичный стартап на рынке обслуживания компьютеров кратко можно описать так: это небольшая частная компания, численностью до 10 сотрудников, во главе которой стоит человек, достаточно хорошо понимающий специфику этого рынка.

Большинство директоров стартапов имеют техническое образование и первое время могут сами непосредственно обслуживать клиентов - в качестве выездного системного администратора. Также самостоятельно или за небольшие деньги они могут сделать достаточно убедительный сайт, описывающий услуги, которые они оказывают (или хотели бы оказывать), зарегистрироваться в интернет-каталогах и т.п.

Основным аргументом для того, чтобы клиент остановил свой выбор на конкретной компании, на сегодняшнем рынке является цена. Поэтому подавляющее большинство стартапов начинают свою работу на рынке с ценового демпинга, особенно на базовые, стандартные услуги.

Что дает стартап

Основным недостатком сервисного обслуживания в компании-стартапе обычно бывает нестабильное качество оказания услуги. Очень многое зависит от конкретного человека, который будет непосредственно заниматься заказчиком. В то же время, услуга по поддержанию компьютерной сети небольшой компании - достаточно несложная. Поэтому молодая компания с лихвой перекрывает свои недостатки тем, что дает клиентам то, чего они ждут. Повышенное внимание, мобильность, отсутствие формализма при оказании услуги, мотивированных специалистов и, самое главное, - более-менее стабильно работающая компьютерная сеть.

Стиль работы начинающего стартапа оказывается максимально похожим на то, как обычно работает хороший системный администратор-совместитель, и недорогие услуги стартапа обычно бывают достаточно востребованными.

Через год после старта

Мониторинг рынка за 2009-2010 годы показал интересный результат. Именно те компании-стартапы, которые в 2009 году предлагали рекордно низкие цены на обслуживание, в 2010 году продемонстрировали значительный рост цен - в среднем на 20%. Многие из тех, кто демпинговал в 2009 году, в 2010 не только наверстали разницу в ценах, но и обогнали давно существующие на рынке компании, стоимость услуг которых оставалась практически стабильной (по группе профессиональных компаний изменение цен значительно ниже - в пределах 5%).

Отличительной чертой рынка обслуживания компьютеров для малых и средних предприятий является то, что в категории начинающей компании-стартапа можно находится очень долго - 5 и более лет.

После первого года работы многие стартапы прекращают демпинговать и, наоборот, устанавливают цены выше среднерыночных. Это сокращает приток новых клиентов, давая возможность компании постепенно освоиться с обслуживанием тех клиентов, которых она уже взяла на обслуживание.

Низкие цены, которые предлагают "молодые" компании, усредняются с несколько завышенными ценами, которые предлагают компании той же самой группы стартапов - но уже через несколько лет работы.

Обратиться к профи

Основное отличие профессиональной компании, длительное время работающей на рынке, от стартапа - это число сотрудников. Такие компании обычно преодолевают границу, отделяющую микро-бизнес от малого бизнеса. В них работает уже несколько десятков человек, а в компаниях-лидерах рынка - свыше 50 человек.

Накопленный опыт и знания нескольких десятков ИТ-специалистов позволяет предложить клиентам более качественную и более развитую, диверсифицированную услугу. Отличительной чертой являются попытки профессиональных компаний внедрить подходы ITSM-менеджмента в бизнес-процесс обслуживания клиентов. Помимо канала привлечения клиентов через интернет и рекламу, у "зрелых" компаний появляются клиенты, пришедшие по рекомендации уже обслуживаемых клиентов, и они начинают меньше зависеть от канала привлечения заказчиков через веб-сайт.

Цены профессиональных компаний обычно среднеотраслевые, а у лидеров рынка - выше средних по отрасли. Как правило, они предлагают клиентам комплексные тарифы, а не простую сдельную оплату в зависимости от числа обслуживаемой техники, характерную для стартапов. Ценообразование в профессиональных компаниях более стабильно, тарифы пересматриваются реже, снижение цены обычно оформляется как "скидочная акция" или "специальное предложение", не затрагивая основную цену, зафиксированную в тарифном плане.

К кому еще?

На сегодняшнем рынке существуют компании, которые уже перестали оказывать (или даже вообще никогда не оказывали) услуг по обслуживанию компьютеров, передавая клиентов-заказчиков услуг своим партнерам. В такой посреднической организации как правило работают всего несколько человек. В связи с небольшими количеством выездных сотрудников она предлагает условия обслуживания несколько хуже среднеотраслевых. В силу объективно невысоких параметров сервиса и определенной демотивации исполнительского персонала такие компании испытывают особенно острую проблему с клиентами и иногда полностью прекращают попытки самостоятельного обслуживания.

Пользуясь сложившейся сегодня ситуацией, компании-посредники часто не уходят с рынка, а поддерживают проиндексировавшийся в течение длительного времени в поисковых системах сайт с хорошим дизайном и убедительным контентом. Как правило, они выставляют цены на услуги на несколько тысяч выше средних по отрасли, но чуть ниже лидеров рынка. Это обеспечивает такой компании посредническую маржу после того, как она передаст найденных клиентов на обслуживание в другую организацию, которая в действительности окажет услуги. Если в случае реально работающих компаний речь идет о ценообразовании преимущественно исходя от себестоимости оказания услуги, то для компаний посредников характерна чисто маркетинговая стратегия ценообразования, ориентированная на цены лидеров отрасли.

Также следует упомянуть отдельную категорию предприятий, для которых сервис по обслуживанию компьютеров не является основным бизнесом. Такие "диверсифицированные" компании часто оказывают дополнительную услугу по обслуживанию компьютеров самостоятельно, для чего в ней создается специальный отдел. Иногда, как и посредники, они передают клиентов в специализированные партнерские компании, цены "диверсифицированных" компаний обычно бывают выше средних по отрасли.

Внимание мелочам

Столкнувшись с недостатком информации, потенциальный клиент часто начинает искать дополнительные критерии выбора. Основным среди них обычно бывают уровень работы отдела продаж при первичном обращении клиента, а также качество оформления коммерческих предложений и договоров.

Знакомясь с коммерческими предложениями профессиональных компаний, можно заметить, что они более насыщенны информацией, предлагают больше услуг, лучше оформлены, больше ориентированы на конкретного клиента-заказчика. Работа отдела продаж зрелой компании обычно бывает лишена бросающихся в глаза недостатков, характерных для большинства стартапов. Как правило, стартапы исправляют свои явные недостатки в течение первых лет работы на рынке, а также очень быстро развивают свой сайт.

Так что же выбрать?

Если организация относится к категории микробизнеса (ее компьютерный парк исчисляется цифрой порядка десяти машин), то ей имеет смысл обратиться в такую же небольшую обслуживающую компанию, аналогичную ей.

Многим заказчикам из малого бизнеса гораздо комфортнее работать именно с небольшими стартапами, поскольку они могут говорить с ними "на одном языке". Высокий уровень зрелости услуг, предлагаемых компанией, вовсе не означает, она сможет гарантированно удовлетворить клиента. Для небольшой компании, скорее всего, не будет актуальным внедрение полноценных процедур управления многочисленными лицензиями на ПО или построение компьютерной сети в строгом соответствии с принципами библиотеки ITIL. Вполне достаточно будет обычного здравого смысла и доброжелательного отношения к вашим реальным проблемам.

Если же компьютерный парк организации исчисляется десятками или сотнями единиц компьютерной и северной техники, то имеет смысл поискать более крупную и профессиональную компанию. Клиент будете меньше зависеть от личностного фактора и получит услугу, которую уже правильнее назвать не обслуживанием компьютеров, а аутсорсингом непрофильной деятельности, связанной с ИТ-инфраструктурой. Профессиональные компании предлагают услуги, более ценные, чем может предложить штатный системный администратор, работающий в одиночку. Это находит отражение в цене за набор профессиональных качественных услуг, которая иногда может быть выше, чем зарплата среднего уровня компьютерного специалиста.

Нет никаких сомнений в том, что услуга ИТ-аутсорсинга в сегменте СМБ востребована и имеет большое будущее. Однако сегодняшние заказчики вынуждены идти путем рекомендаций или тем или иным способом самостоятельно собирать дополнительную информацию о компании. В итоге достаточно часто выбор производится не на основе анализа рыночных предложений по существу, а по достаточно случайному признаку. Например, клиент может обратиться за услугой по восстановлению работы внезапно "упавшей" компьютерной сети в ближайшую от его офиса компьютерную компанию, которая в основном занимается созданием сайтов.

Крупные отечественные и зарубежные ИТ-компании понимают перспективность российского рынка обслуживания малого и среднего бизнеса. Однако сдерживающим фактором для работы здесь является присутствие множества небольших компаний, занятых преимущественно ценовой конкуренцией. Многие потребители не получают того сервиса, который они ожидают, предпочитая в результате серии неудачных экспериментов пользоваться услугами не сервисной компании, а своего штатного администратора. Повышение прозрачности рынка обслуживания компьютеров даст потребителям ориентиры и возможность подобрать именно ту компанию, которая в итоге станет надежным партнером по обслуживанию на протяжении многих лет.

по материалам сайта www.outsourcing24.ru


Наверх

Мифы об абонентском обслуживании компьютеров


Миф № 1. Компьютеры бывают хорошие или плохие

Все современные компьютеры совершенно одинаковы, т. к. на любом из них можно:
набирать тексты и создавать таблицы;
вести бухгалтерию;
готовиться к сдаче экзаменов в школе, институте, ГИБДД;
писать собственные программы;
слушать музыку;
играть в компьютерные игры;
работать в сети Интернет;
обучаться работе на компьютере;
устанавливать практически любые программы.
Единственное, чем компьютеры различаются, так это мощностью и, соот ветственно, ценой. Мощность важна только лишь для единичных самых "навороченных" игр или программ. Отсюда можно сделать вывод, что ком пьютеры бывают трех типов.

Компьютеры малой мощности — они предназначены в основном для офисных программ, обучения работе на компьютере, работы в сети Интернет (в общем, для работы).
Компьютеры средней мощности — они предназначены как для работы, так и для игры в большую часть современных компьютерных игр.
Очень мощные компьютеры — они в основном предназначены для более или менее профессиональной работы с музыкой, графикой, видеоизображениями. Естественно, что первая категория имеет наиболее низкую стоимость по сравнению с другими.
Компьютер тем мощнее, чем у него:
больше тактовая частота процессора;
больше объем оперативной памяти;
больше объем жесткого диска;
больше объем видеопамяти.
Ни одна программа не должна давать сбой при работе, как на компьютерах слабой мощности, так и на самых мощных ПК. В противном случае в ней содержится целый ряд ошибок, как это, например, было с программами, чаписанными на языке Паскаль версии 5.0. Все они отказывались запус- саться на компьютерах с частотой процессора более, чем 250 МГц. Представляете, сколько нервов испортили пользователи, прежде чем выяснили причину этой проблемы?
Конечно, для каждой программы существуют минимальные аппаратные гребования, которые необходимо соблюдать для нормальной ее работы. Но все это относится в основном к комфортности работы с конкретной программой, когда, например, объем памяти меньший, чем указано в требо ваниях, может привести к значительному замедлению выполнения програм мы. Нельзя не согласиться, что для работы игровых программ с высококаче ственной графикой требуется мощный компьютер, что вовсе не умаляет возможностей слабых конфигураций.


Миф № 2. Покупка компьютера на будущее

Покупать компьютер в расчете на будущее ни в коем случае нельзя! Практически постоянно выпускаются новые модели процессоров, материнских плат и т. д. Все они привносят в мир комплектующих новые стандарты, ко торые далеко не всегда можно "состыковать" со старыми. Например, инте ресная ситуация сейчас складываться на рынке оперативной памяти — те, кто год-полгода назад установил большой объем памяти SDRAM , отдав за это приличные деньги, кусают теперь локти, т. к. за деньги значительно меньшие теперь можно приобрести более быструю DDR -память.
И как больно смотреть на лицо покупателя, когда он узнает, что компьютер, который он покупал, например, за 30 000 рублей, сегодня стоит не более 15 000. Единственно, какие компьютеры мало теряют в цене, так это компьютеры малой мощности, т. к. они по-прежнему способны выполнять функции "печатной машинки", в то время как мощные компьютеры и компьютеры со средней мощностью переходят в более низкую категорию с со ответствующим падением цены.
Из всего вышесказанного можно сделать вывод: покупайте компьютер, ко торый вам нужен сегодня. Все равно через некоторое время возникнет необ ходимость что-то поменять, добавить, увеличить.


Миф № 3. Компьютеры, бывшие в употреблении, дешевле


Спешу вас разочаровать: очень часто за низкой ценой "скрываются" как устаревшие стандарты, вроде модулей памяти SIMM , которые вы не сможете поменять на более емкие, так и немалый срок службы. Если вам нужна просто "печатная машинка", то, конечно, можно предпочесть этот вариант. Но если вы предполагаете запускать на этом компьютере игры, тогда вам следует очень хорошо подумать, т. к. современные, а тем более популярные игры, в которые вам наверняка захочется поиграть, скорее всего, с трудом запустятся, а то и вообще откажутся работать.
Второй немаловажный фактор, говорящий против покупки компьютера б/у — раз он сегодня стоит так дешево, то через полгода он вообще никому не будет нужен и вам не удастся обменять его на более мощный. Останется выбросить его на помойку или же пытаться продать его хотя бы за бесценок.


Миф № 4. Существуют компьютеры " желтой " и " белой " сборки


Эта фраза означает, что вроде бы есть компьютеры, которые собирают в Китае, а есть такие, которые собирают в европейских странах или в Америке. Спешу разочаровать вас: собираются компьютеры, конечно, в разных местах, но абсолютно все запчасти изготовлены в Китае или Тайване. Вывод делайте сами. Качество сборки в основном зависит от квалификации сборщиков, а не от качества комплектующих. Не раз приходилось видеть компьютеры, собран ные в Германии, в которых жесткий диск закреплен всего на два винта, хотя положено на четыре, и т. п.


Миф № 5. " Понимающий " сосед , друг , коллега


В ответ на это утверждение хочется спросить: ваш сосед, друг, коллега пре подает в каком-нибудь институте? Или он много лет работает в какой- нибудь компьютерной фирме, имя которой, как говорится, гремит на всю округу? Или просто у него дома есть компьютер, на котором он с грехом пополам научился работать?
Бытует мнение, что самое главное в компьютере — это тактовая частота центрального процессора, а все остальное не так уж важно. Это ошибка! Огромное значение имеют и такие показатели, как частота системной шины, скорость работы жесткого диска, поддержка различных режимов AGP , тип чипсета материнской платы, видеоплаты и т. д. Кроме того, следует поду мать о возможности последующей модернизации. Вот яркий пример: вы ку пили компьютер, бывший в употреблении, удовлетворяющий вас по всем своим параметрам со 128 мегабайтами оперативной памяти, а потом вдруг решили увеличить объем до 512 мегабайт. Каково же будет ваше удивление, когда вы узнаете о том, что ваша материнская плата поддерживает максимум 256 мегабайт? Кого вы будете винить в этом? "Понимающего" соседа, друга, коллегу?
Выход один — внимательно изучайте компьютерные журналы, статьи, кото рые в великом множестве можно найти в сети Интернет. Этим вы обезопасите себя от приобретения морально устаревших компонентов.


Миф № 6. Компьютер лучше собирать самому

Это утверждение может быть действительно только в том случае, когда вы умеете самостоятельно производить сборку и первичную настройку "железа", представляете себе, какие компоненты прекрасно "уживаются" друг с дру гом, а какие могут вызвать массу проблем и т. п.
Все уважающие себя компании обычно предлагают покупателю целый ряд готовых конфигураций, которые всесторонне проверены на совместимость, стабильность и скорость работы и позволяют, не бегая по всему городу, приобрести комплект всех необходимых устройств в одном месте. Это до полнительно повышает шансы бессбойной работы всего в комплексе, пото му что компании обычно не выставляют на продажу периферийные устрой ства, плохо совместимые с их компьютерами.
Особым фактором можно отметить то, что на системные блоки в сборе часто дают значительно более длительную гарантию, чем на отдельные компоненты.


Миф № 7. Протестированные компьютеры работают надежнее


Некоторые фирмы пытаются использовать в качестве рекламы объявления вроде: "Наши компьютеры проходят тщательное тестирование в течение 72 часов". Все это, мягко говоря, не более чем рекламный шаг, призванный привлечь несведущих или же считающих себя сведущими пользователей. Никакое тщательное тестирование не спасет вас от возможных сбоев в программном обеспечении или сбоев по вине того же некачественного электропитания.
Компьютер не может работать плохо или хорошо. Он или работает, выпол няя все возложенные на него функции, или не работает. Если компьютер постоянно зависает, происходят разнообразные сбои, если он самостоятельно перезагружается или даже выключается, слишком долго грузится, то все это можно считать неисправностью, что требует вмешательства специалиста и, соответственно, устранения.


Миф № 8. На вашем компьютере эта программа работать не будет

Если данная программа устанавливается на других компьютерах, а на вашем ПК никак не хочет устанавливаться или работать после вполне удачной инсталляции, это говорит о наличии сбоя в работе компьютера. Только если речь идет о программе, которую не удается запустить ни на одном компью тере, можно считать, что она не будет работать вообще. Такое возможно, например, при повреждении дистрибутива.
"Все будет хорошо".

по материалам сайта www.slrs.ru



Наверх

АльКоМ: абонентское обслуживание компьютеров в Санкт-Петербурге, ремонт и настройка компьютеров, настройка локальной сети, настройка сервера, видеонаблюдение